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正品保证

作者 夜色宝贝情趣商城 / 添加日期

淘宝商城的商家出售均为正品,承诺提供"正品保障"服务,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,淘宝商城有权立即与商家终止协议,对买家进行先行赔付。

一、什么是"正品保障"服务?

在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的3倍+邮费为限(此规定2010年1月1日生效)。 部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的,以法律法规规定为准。

二、什么是"先行赔付"?

当买家与淘宝商城商家通过支付宝进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求商家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后,向淘宝商城发起针对商家的投诉,并提出赔付申请。

三、买家提出"正品保障"赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后14天内

四、"正品保障"赔付申请流程

1、在满足上述申请条件前两条的前提下,买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由;

2、在收到买家"正品保障"赔付申请后,淘宝商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当淘宝商城根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立,则有权通知支付宝公司从商家的支付宝账户直接划扣相应金额退还买家,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

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